Reklamácia
Ako reklamovať prijatú eFaktúru?
Krátka odpoveď
Reklamácia má byť konkrétna a dohľadateľná. Uveďte dôvod, priložte report alebo vecný rozdiel a nechajte stopu komunikácie s dodávateľom.
Dôvod
Technický alebo vecný
Rozlišujte nevalidné XML, zlú sumu, nesprávne dodanie, chýbajúcu objednávku alebo nesprávneho odberateľa.
Dôkaz
Report a originál
Priložte validačný report, číslo faktúry, XML a konkrétne pole alebo položku, ktorá nesedí.
Dodávateľ
Jasný ďalší krok
Požiadajte o opravený doklad, dobropis, vysvetlenie alebo technickú opravu exportu.
Stav
Stop platbe
Reklamovaná faktúra nemá ísť na úhradu bez rozhodnutia alebo výnimky.
Záver: reklamácia eFaktúry je procesný stav s dôkazmi. Čím konkrétnejší dôvod, tým rýchlejšia oprava.
Zdroje: Finančná správa FAQ eFaktúra, Peppol Invoice Response kontext, interný reklamačný workflow. Overené 5. 7. 2026.