Komunikácia
Čo poslať dodávateľovi, keď eFaktúra neprejde validáciou?
Krátka odpoveď
Pošlite mu dôkaz, nie neurčitú vetu „faktúra nejde“. Najviac pomôže validačný report, číslo faktúry, konkrétne pravidlá a jasný ďalší krok.
Report
Priložte výsledok validácie
Chybový kód, popis, miesto v XML a čas kontroly skrátia výmenu e-mailov.
Kontext
Identifikujte faktúru
Uveďte číslo faktúry, dátum, dodávateľa, odberateľa a prijatý súbor.
Požiadavka
Povedzte, čo čakáte
Nový súbor, opravený export, dobropis alebo technické vysvetlenie sú rozdielne akcie.
Tón
Nerobte z toho spor
Väčšina chýb je mapovanie alebo master dáta. Vecná správa vyrieši problém rýchlejšie.
Záver: dobrá reklamácia eFaktúry je technicky konkrétna a procesne jasná. Dodávateľ potrebuje vedieť, čo presne opraviť.
Zdroje: procesný model prijatia eFaktúry a EN 16931/Peppol validácia. Overené 5. 7. 2026.