Podpora · eskalácia · zodpovednosť
Najhoršia podpora je odpoveď: opýtajte sa niekoho iného.
Pri e-faktúrach sa problémy budú pohybovať medzi ERP, účtovníkom, digitálnym poštárom a zákazníkom. Profesionálne riešenie musí pomôcť určiť, komu problém patrí a čo má opraviť.
Prevádzkový cieľ: každý problém má mať stav, dôkaz, vlastníka a ďalší krok. Bez toho sa e-faktúra mení na hľadanie v mailoch, logoch a účtovnom systéme.
Kto rieši čo
- ERP rieši zdrojové dáta a export
- validátor vysvetľuje technické a obchodné chyby
- digitálny poštár rieši doručenie a sieťové stavy
- účtovník rieši účtovné posúdenie
- archív rieši dôkaz a uchovanie dokumentu
Čo priložiť k tiketu
- XML alebo anonymizovanú vzorku
- kód chyby a popis
- request ID alebo ID dokumentu
- čas pokusu
- stav dokumentu a očakávaný výsledok