SLA
Aké SLA žiadať od digitálneho poštára?
Krátka odpoveď
Nie iba cenu. Pýtajte sa na dostupnosť, doručovacie stavy, incidenty, podporu, export dát, audit logy, bezpečnosť a exit plán.
Dostupnosť
Kedy služba beží
SLA má hovoriť, čo znamená výpadok, ako sa meria a ako rýchlo sa rieši.
Stavy
Viditeľné doručenie
Potrebujete stavy odoslania, prijatia, odmietnutia, chýb a opakovaných pokusov.
Dáta
Export a exit
Pri zmene poskytovateľa musíte dostať svoje doklady, logy a metadáta v použiteľnej forme.
Podpora
Kto rieši incident
Pri neodoslanej faktúre nechcete všeobecný formulár bez času reakcie.
Záver: dobré SLA chráni proces, nie iba uptime. Doručenie eFaktúr potrebuje dôkazy, podporu a plán odchodu.
Zdroje: OpenPeppol eDelivery dokumentácia, Peppol service provider prevádzkový model, interný výberový checklist. Overené 5. 7. 2026.